سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيتك للأدوات الصحية

مرحبًا بك في بيتك للأدوات الصحية، ونشكر لك ثقتك بنا. نسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذا نرجو الاطلاع على السياسة التالية التي تنظم عمليات الاستبدال، الاسترجاع، والإلغاء:

أولًا: سياسة الفحص والاستلام

  1. فحص المنتجات عند التسليم
    يجب على العميل فحص المنتجات فورًا عند الاستلام للتأكد من مطابقتها للمواصفات من حيث النوع، اللون، المقاسات، الكمية، وخلوها من أي تلف أو كسر قبل التوقيع على إيصال الاستلام.

  2. إقرار الاستلام
    توقيع العميل (سواء ورقيًا أو إلكترونيًا) يعد إقرارًا منه باستلام المنتجات بحالة سليمة، وتسقط معه أي مطالبات لاحقة غير موثقة.

ثانيًا: فترة الاستبدال والاسترجاع

  • يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (وليس الاستلام).

  • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب أو رقم الجوال.

  • ملحوظة: لا تُقبل أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

  1. حالة المنتج:

    • يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

    • لا تُقبل المنتجات التي تم نزع غلاف الحماية أو استخدامها أو تركيبها.

  2. المنتجات القابلة للكسر:

    • مثل المرايا، كراسي الحمام، البانيوهات، المغاسل… إلخ.

    • يجب فحصها عند التسليم مباشرة، والشركة غير مسؤولة عن الكسر بعد الاستلام.

  3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

    • المنتجات التي تُطلب بمواصفات خاصة.

    • المنتجات المباعة دون كرتون أو كعرض نهائي (آخر قطعة).

    • المنتجات التي تختلف ألوانها بسبب الإضاءة، إلا إذا كان الفرق واضحًا.

  4. التغليف أثناء الإرجاع:

    • يجب إعادة تغليف المنتج بشكل آمن، والشركة لا تتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التغليف أو النقل من طرف العميل.

  5. نقل المنتج:

    • إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة شخصية، يتحمل العميل رسوم التوصيل بالكامل.

  6. العيوب المصنعية:

    • في حال وجود خلل مصنعي، يتم الفحص من قبل إدارة الجودة، وتُعتمد الموافقة أو الرفض بناءً على النتيجة.

رابعًا: سياسة استرداد المبالغ

  1. التحويل البنكي:

    • يتم تحويل قيمة المنتجات المسترجعة إلى نفس الحساب البنكي خلال 4 إلى 15 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.

  2. المدفوعات الإلكترونية:

    • إذا تم الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية أو مدى أو Apple Pay، فقد يتم خصم رسوم العمولة البنكية، وقد يستغرق الاسترداد وقتًا أطول بحسب البنك.

  3. رسوم الشحن:

    • في حال كان الإرجاع برغبة العميل، لا يتم استرداد رسوم الشحن، وتُخصم عند استرداد المبلغ.

خامسًا: سياسة إلغاء الطلب

  1. مدة الإلغاء:

    • يمكن إلغاء الطلب خلال 4 ساعات من تأكيده.

    • إذا تم شحن الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

  2. عدم تجاوب العميل:

    • في حال لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن، يحق للشركة إلغاء الطلب بعد إعادته.

  3. عدم توفر المنتج:

    • في حال تعذر توفير المنتج بعد تأكيد الطلب، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا للعميل.

سادسًا: ملاحظات إضافية

  • الشركة غير مسؤولة عن تخزين المنتج في حال لم يتم استلامه خلال شهر من تاريخ الفاتورة.

  • الشركة تخلي مسؤوليتها عن المنتج بعد توقيع العميل على استلامه.

سابعًا: الدعم والتواصل

لأي استفسار أو ملاحظات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية، وسنكون في خدمتك.