سياسة الضمان

تلتزم بيتك للأدوات الصحية بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بسياسة ضمان شاملة تضمن رضا العملاء. تتضمن سياسة الضمان الشروط والتفاصيل التالية:

أولاً: الجواكيز وكبائن البخار

  1. الأعطال المشمولة بالضمان:
    • الشاشة.
    • نظام البخار.
    • الماتور.
    • مضخات الهواء.
    • الأكريلك.
  2. مدة الضمان:
    • River:  سنوات 5.
    • Senorita:  سنوات 3.
    • Sannora:  سنوات 5.
  3. الشروط:
    • الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط.
    • الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الصيانة غير الصحيحة.
  4. التغطيات غير المشمولة:
    • الأضرار الناتجة عن استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
    • الأعطال الناتجة عن التعديلات أو الإصلاحات من قبل جهات غير معتمدة.
  5. متطلبات المطالبة بالضمان:
    • تقديم إثبات الشراء.
    • الالتزام بالصيانة الدورية الموصى بها من قبل الشركة.

ثانياً: الخلاطات

  1. الأعطال المشمولة بالضمان:
    • التهريب.
  2. مدة الضمان:
    • Lutz: سنوات 10.
    • China: سنوات5.
    • CAE: سنوات7.
  3. الشروط:
    • الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط.
    • الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو استخدام مواد تنظيف كيميائية قوية.
  4. التغطيات غير المشمولة:
    • الأعطال الناتجة عن التآكل الطبيعي مع مرور الوقت.
    • الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح.

ثالثاً: الكراسي

  1. الأعطال المشمولة بالضمان:
    • أعطال المكينة.
  2. مدة الضمان:
    • 5 سنوات.
  3. الشروط:
    • الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط.
    • الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
  4. التغطيات غير المشمولة:
    • تلف الكسوة الخارجية بسبب التنظيف الخاطئ أو التآكل الطبيعي.

رابعاً: المغاسل

  1. الأعطال المشمولة بالضمان:
    • هيكل المغسلة (استيل – خشب – PVC).
  2. مدة الضمان:
    • 3 سنوات.
  3. الشروط:
    • في حالة المغاسل المصنوعة من الخشب أو PVC، يجب أن تكون القشرة سليمة وغير متضررة.
    • الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط.
  4. التغطيات غير المشمولة:
    • تلف المرايا.
    • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث.
    • التلف الناتج عن الرطوبة أو التعرض المفرط للماء في المغاسل الخشبية.

خامساً: الشروط العامة

  1. التغطية العامة للضمان:
    • يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط.
    • لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو الصيانة غير الصحيحة.
    • الضمان لا يغطي التآكل الطبيعي للمواد مع مرور الوقت.
  2. متطلبات تقديم الضمان:
    • تقديم إثبات الشراء الأصلي (فاتورة/عقد).
    • الالتزام بإرشادات الاستخدام والصيانة الموصى بها.
    • التواصل مع خدمة العملاء فور ظهور المشكلة وعدم محاولة إصلاح المنتج من قبل جهات غير معتمدة.
  3. التكاليف:
    • الضمان يشمل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال للأعطال المشمولة.
    • في حالة الأعطال غير المشمولة، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإصلاح.
  4. مدة معالجة طلب الضمان:
    • يتم معالجة طلبات الضمان خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 15 يوم عمل.

سادساً: إجراءات المطالبة بالضمان

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني المخصص.
  2. تقديم وصف تفصيلي للمشكلة مع صور أو فيديو (إن أمكن).
  3. تقديم إثبات الشراء الأصلي.
  4. في حالة الحاجة إلى إصلاح المنتج، يتم شحنه إلى مركز الصيانة المعتمد.

ملاحظات هامة

  • جميع أعطال الضمان تخضع لتقييم فريق الصيانة الفني المعتمد.
  • يجب الالتزام بشروط الاستخدام المثلى للمنتجات لضمان استمرار صلاحية الضمان.
  • تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الضمان دون إشعار مسبق.

خدمة العملاء

  • رقم الهاتف: [55555555].
  • البريد الإلكتروني: [[email protected]].